FAQ
Réponses aux questions fréquentes
Commande et livraison
Nous traitons la commande sous 24h ouvrés, votre commande est imprimée et emballée sous 5 jours puis livré en 5 à 12 jours ouvrés. Il faut compter au total 15 à 18 jours ouvrés.
Vous pouvez suivre votre colis une fois votre commande réalisée. Vous recevrez par email un code de suivi ainsi qu’un lien de suivi vous permettant de suivre en temps réel votre colis.
Nous travaillons avec plusieurs usines, veuillez donc vous attendre à ce que vos articles soient expédiés séparément (si vous commandez plus d’un puzzle).
En cas d’erreur de saisie des informations de livraison, d’erreur de commande ou de quantité, aucune annulation ne sera possible après un délai d’une heure suivant votre commande. Notez bien qu’une fois le colis expédié, nous ne sommes plus en mesure d’apporter des modifications d’adresse.
Nous livrons dans le monde entier. Il se peut cependant que vous ayez des frais de livraison pour certains pays.
Lorsque vous achetez en ligne à l’aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX). Cependant, nous n’acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.
Besoin d'effectuer un retour
Retour et échanges
Pour le cas où vous désirez effectuer un retour de commande, vous devez préalablement contacter le service relations clients à l’adresse suivante : contact@maisondespuzzles.com
Le service vous indiquera alors la démarche à suivre.
En cas de colis endommagé et manifestement non conforme. Vous devrez faire des réserves écrites auprès du transporteur. Vous aurez le choix, soit de le retourner à notre société Maisondespuzzles pour un échange standard, soit pour demander un remboursement du prix payé.
Oui, vous pouvez annuler votre commande au plus tard 1h après l’achat.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse email : contact@maisondespuzzles.com